Chuyển tới nội dung chính

Thông báo Zalo & FCM

Hệ thống cung cấp giải pháp thông báo đa kênh giúp kết nối chặt chẽ giữa Công ty - Khách hàng - Nhân viên.

Tổng quan hệ thống thông báo

1. Tích hợp Zalo Official Account (OA)​

Để gửi tin nhắn đến khách hàng, công ty cần kết nối với Zalo OA của mình.

  • Trạng thái: Hiển thị "Đã kết nối" cùng mã OA ID để xác nhận tích hợp thành công.
  • Lợi ích: Tăng tính chuyên nghiệp và độ tin cậy khi giao tiếp với khách hàng qua thương hiệu chính thức.

2. Zalo ZNS (Zalo Notification Service)​

Zalo ZNS cho phép gửi tin nhắn tự động theo các sự kiện quan trọng trong quy trình làm việc.

1
Zalo ZNS
Gửi tin theo sự kiện

Các sự kiện hỗ trợ:

  • Lịch hẹn (Appointment): Tự động gửi tin xác nhận khi thợ/kỹ thuật viên đặt lịch hẹn đến nhà khách.
  • Hoàn thành (Completed): Gửi lời cảm ơn và thông báo hoàn tất ngay khi công việc kết thúc.
  • Dời lịch (Reschedule): Thông báo kịp thời nếu có thay đổi về thời gian thực hiện.
Cấu hình Zalo ZNS
[GỬI THỬ]

Sử dụng nút Test tại từng sự kiện để kiểm tra nội dung tin nhắn sẽ hiển thị trên điện thoại khách hàng như thế nào.

3. Thông báo công ty (FCM)​

Tính năng gửi thông báo đẩy (Push Notification) tức thì đến ứng dụng của toàn bộ nhân viên. Để bắt đầu, bấm vào biểu tượng (+) ở màn hình "Thông báo công ty".

Quy trình soạn và gửi thông báo​

Hệ thống hỗ trợ soạn thảo linh hoạt với nhiều định dạng nội dung:

  1. Chọn dạng thông báo:
    • Bình thường: Tiêu đề và nội dung văn bản thuần túy.
    • Tin tức blog: Cho phép chèn nội dung định dạng HTML (liên kết, định dạng chữ).
    • Hình ảnh: Gửi thông báo kèm ảnh minh họa trực quan.
  2. Nhập Tiêu đề & Nội dung: Điền đầy đủ thông tin cần truyền đạt.
  3. Chọn đối tượng nhận: Mặc định gửi đến "Tất cả nhân viên".
  4. Sử dụng Mẫu (Templates): Bấm nút Chọn mẫu ở góc trên bên phải để sử dụng các nội dung đã được biên soạn sẵn chuyên nghiệp.
  5. Gửi thông báo: Bấm nút Gửi thông báo để đẩy tin nhắn đến điện thoại nhân viên ngay lập tức.
Soạn thông báo công tyKho mẫu thông báo chuyên nghiệp

Kho mẫu thông báo chuyên nghiệp​

Sử dụng các mẫu có sẵn giúp bạn gửi tin nhanh chóng và đảm bảo đầy đủ thông tin:

  • Thông báo chung: Lịch họp tuần, Thông báo nghỉ lễ, Thay đổi giờ làm việc.
  • Tin tức nội bộ: Chế độ phúc lợi mới, Cập nhật quy trình làm việc, Chương trình đào tạo.
  • Sự kiện: Chúc mừng sinh nhật nhân viên trong tháng.

4. Cài đặt nhắc nhở nhân viên (Nagging)​

Đảm bảo nhân viên luôn đúng giờ và không bỏ sót công việc thông qua hệ thống nhắc nhở thông minh.

1
Reminder
Cài đặt nhắc nhở tự động
  • Nhắc trước giờ hẹn: Gửi thông báo nhắc nhân viên chuẩn bị trước X phút so với giờ hẹn.
  • Nhắc lại liên tục (Nagging): Nếu nhân viên chưa xác nhận công việc, hệ thống sẽ nhắc lại sau mỗi X phút (tối đa N lần).
  • Hỏi tiến độ công việc: Tự động gửi thông báo hỏi tình hình sau khi nhân viên đã đến địa chỉ khách hàng được một khoảng thời gian nhất định.
Cài đặt nhắc nhở nhân viên
[LƯU Ý]

Các thay đổi về cài đặt nhắc nhở sẽ được áp dụng ngay cho các công việc được đặt lịch sau thời điểm lưu cấu hình.

Xem thêm​