Quản lý khách hàng thông minh
Hệ thống cung cấp một trình quản lý khách hàng chuyên nghiệp, tự động phân loại và lưu trữ lịch sử giao dịch để bạn có cái nhìn thấu đáo về tệp khách hàng của mình.
Bước 1: Truy cập Danh sách khách hàng
Từ màn hình chính, bạn chọn Tab Công ty, sau đó chọn mục Khách hàng. Tại đây bạn sẽ thấy danh sách toàn bộ khách hàng đã từng thực hiện công việc với công ty.
Bước 2: Sử dụng Bộ lọc & Phân loại thông minh
Để tối ưu việc tra cứu và chăm sóc khách hàng, hệ thống tự động phân tích dữ liệu và gắn thẻ (Segments) theo các tiêu chí:
- Chi tiêu cao (High Value): Khách hàng có tổng giá trị đơn hàng hoàn thành từ 1.000.000đ trở lên.
- Hài lòng (Satisfied): Khách hàng có điểm đánh giá trung bình từ 4 sao trở lên (trên hệ thống Zalo).
- Không hài lòng (Unsatisfied): Khách hàng có điểm đánh giá trung bình dưới 3 sao, cần Sales vào cuộc chăm sóc ngay.
- Thân thiết (VIP): Khách hàng trung thành đã thực hiện từ 5 đơn hàng trở lên.
- Khách mới: Vừa phát sinh công việc trong vòng 30 ngày qua hoặc chưa từng có đơn hàng trước đó.
- Lâu chưa liên lạc: Khách hàng đã quá 90 ngày chưa phát sinh thêm đơn hàng mới.
Bước 3: Xem hồ sơ & Thống kê
Mỗi thẻ khách hàng hiển thị các thông tin "biết nói":
- Avatar & Tên: Giúp nhận diện nhanh.
- Tổng chi tiêu: Tổng giá trị các phiếu thu đã thực hiện cho khách hàng này.
- Số lượng việc: Tổng số Task đã hoàn thành (Hiển thị con số thông báo màu xanh).
- Lần cuối đặt việc: Thời gian gần nhất khách hàng sử dụng dịch vụ.
Bước 4: Xem Dashboard & Báo cáo thông minh
Hệ thống cung cấp một bảng điều khiển (Dashboard) giúp bạn đánh giá sức khỏe của tệp khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế. Để truy cập, bấm nút Trạng Thái ở góc trên bên phải màn hình Danh sách khách hàng.
Các chỉ số quan trọng cần lưu ý:
- Chỉ số tăng trưởng: Theo dõi tổng số khách hàng và số lượng khách mới phát sinh trong tháng.
- Tỷ lệ giữ chân (Returning Rate): Tỷ lệ % khách hàng đã quay lại sử dụng dịch vụ ít nhất 2 lần. Tỷ lệ này càng cao cho thấy chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng càng tốt.
- Doanh thu trung bình trên mỗi khách (ARPC): Giúp bạn hiểu rõ giá trị kinh tế mà mỗi khách hàng mang lại cho công ty.
- Biểu đồ Phân bổ phân loại: Cái nhìn trực quan về tỷ lệ giữa các nhóm khách: Thân thiết, Khách mới, Lâu chưa liên lạc, Nguy cơ rời bỏ, Hài lòng.
Hệ thống sẽ tự động thêm khách hàng vào danh sách mỗi khi bạn tạo một công việc (Task) mới có kèm thông tin khách hàng. Bạn không cần phải nhập thủ công từng người một!