Chuyển tới nội dung chính

Quản lý Nhóm công việc

Nhóm công việc là công cụ mạnh mẽ giúp bạn phân loại các loại hình dịch vụ khác nhau (Ví dụ: Nhóm Lắp đặt, Nhóm Bảo trì, Nhóm Tư vấn). Mỗi nhóm có thể được tùy chỉnh quy trình xử lý riêng biệt để phù hợp với thực tế.

Danh sách nhóm

1. Cách truy cập Quản lý nhóm​

Để quản lý danh sách các nhóm công việc, bạn thực hiện theo luồng sau:

1
Công ty
2
Nhóm công việc
Quản lý các loại hình dịch vụ

2. Thêm hoặc Chỉnh sửa nhóm​

Hệ thống cho phép bạn tùy chỉnh sâu quy trình cho từng nhóm để tối ưu năng suất.

Các tính năng chính:​

  • Tên & Mô tả: Đặt tên gợi nhớ cho loại hình công việc.
  • Xác nhận vị trí (GPS): Bật tính năng này nếu bạn yêu cầu nhân viên phải xác nhận vị trí khi thực hiện việc (phù hợp với việc đi hiện trường).
  • Tùy chỉnh bước công việc: Bạn có thể tắt các bước không cần thiết để rút ngắn quy trình:
    • Bước nhận việc: Nhân viên phải bấm xác nhận đồng ý làm.
    • Bước hẹn lịch: Cho phép chọn thời gian đến làm việc với khách hàng.
    • Bước check-in: Yêu cầu bấm bắt đầu làm việc khi đến vị trí khách hàng.
    • Lưu ý: Bước "Hoàn thành" là bắt buộc cho mọi nhóm.

Chỉnh sửa nhóm

3. Quản lý trạng thái và Xóa nhóm​

Màn hình danh sách sẽ hiển thị rõ các bước công việc nào đang được Tắt (có nhãn đỏ ❌) để bạn dễ dàng nắm bắt quy trình của từng nhóm.

Thao tác xóa nhóm:​

Nếu một nhóm không còn sử dụng, bạn có thể xóa bằng cách:

  1. Tại danh sách nhóm, Vuốt sang trái (Swipe Left) trên tên nhóm cần xóa.
  2. Bấm vào nút Xóa màu đỏ.

Xóa nhóm

Chú ý

Việc xóa nhóm sẽ không làm mất dữ liệu các công việc cũ đã thuộc về nhóm đó, nhưng bạn sẽ không thể chọn nhóm này khi tạo công việc mới.

4. Gợi ý cấu hình thực tế cho doanh nghiệp​

Để tối ưu hóa quy trình làm việc, bạn nên tùy chỉnh các Bước công việc phù hợp với đặc thù dịch vụ của mình. Dưới đây là các cấu hình khuyên dùng:

A. Nhóm Giao hàng (Delivery) - Cấu hình "Siêu đơn giản"​

Đối với dịch vụ giao hàng, tốc độ và sự đơn giản là ưu tiên số 1 để nhân viên không mất thời gian thao tác app quá nhiều.

  • Bước nhận việc: Bật (Để nhân viên bấm xác nhận khi bắt đầu đi giao đơn đó).
  • Bước hẹn lịch: Tắt.
  • Bước check-in: Tắt.
  • Các tính năng khác (GPS, Chụp ảnh,...): Tắt (Nếu bạn muốn tối giản tuyệt đối).
  • Bước hoàn thành: Bật (Mặc định).

Cấu hình Nhóm Giao hàng Tối giản

B. Nhóm Lắp đặt & Bảo trì (Installation/Maintenance)​

Đặc thù là cần sự tương tác kỹ với khách hàng và kiểm tra hiện trường kỹ lưỡng.

  • Bước nhận việc: Bật.
  • Bước hẹn lịch: Bật (Cần xác nhận thời gian khách hàng có nhà).
  • Bước check-in: Bật (Yêu cầu nhân viên bấm bắt đầu khi đến nơi).
  • Xác nhận vị trí (GPS): Bật.

C. Bảng so sánh cấu hình nhanh​

Loại hìnhNhận việcHẹn lịchCheck-inGPSGhi chú
Giao hàng✅❌❌❌Quy trình 2 bước: Nhận -> Xong.
Lắp đặt✅✅✅✅Cần hẹn giờ và xác thực hiện trường.
Bảo trì✅✅✅✅Theo dõi thời gian thi công thực tế.
Sửa chữa✅❌/✅✅✅Thường cần Check-in để lưu vết.

Xem thêm​