Chuyển tới nội dung chính

Đánh giá khách hàng

Tính năng Đánh giá khách hàng giúp doanh nghiệp đo lường mức độ hài lòng thực tế, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu thông qua nền tảng Zalo.

Dashboard Đánh giá khách hàng

1. Cơ chế hoạt động​

Hệ thống kết nối trực tiếp với Zalo Official Account (OA) của công ty để thực hiện quy trình đánh giá tự động:

  • Thời điểm: Cuối mỗi ngày làm việc, hệ thống tự động quét các công việc đã hoàn thành.
  • Gửi yêu cầu: Một tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) sẽ được gửi đến số điện thoại khách hàng để mời đánh giá.
  • Thu thập: Khách hàng thực hiện chấm điểm (1-5 sao) và để lại lời nhắn góp ý ngay trên giao diện Zalo.
  • Đồng bộ: Kết quả sẽ được ghi nhận và hiển thị tức thì trên Dashboard của ứng dụng.

2. Quy trình thực hiện​

1
Truy cập Dashboard
Tại màn hình Công ty, chọn mục Đánh giá.
2
Xem thống kê
Theo dõi chỉ số trung bình và biểu đồ sao.
3
Phản hồi khách hàng
Đọc và phân tích các ý kiến đóng góp chi tiết.

3. Quản lý Đánh giá gần đây​

Tại màn hình Đánh giá gần đây, bạn có thể nắm bắt nhanh tình hình phục vụ:

  • Thông tin chi tiết: Tên khách hàng, nội dung công việc và nhân viên thực hiện.
  • Lời nhắn (Feedback): Hiển thị nội dung khách hàng trực tiếp gõ vào Zalo.
  • Nhãn cảnh báo (Tags): Hệ thống tự động nhận diện các từ khóa tiêu cực hoặc yêu cầu đặc biệt (Ví dụ: Cần đúng giờ hơn).

4. Chi phí & Điều kiện vận hành​

[ĐIỀU KIỆN CẦN]

Để tính năng này hoạt động, Công ty bắt buộc phải tích hợp Zalo OA đã được xác thực (có tích xanh).

Việc vận hành hệ thống đánh giá qua Zalo sẽ phát sinh các chi phí sau (trả cho Zalo):

  1. Phí duy trì Zalo OA: Theo các gói dịch vụ của Zalo (Cơ bản, Nâng cao...).
  2. Phí tin nhắn ZNS: Mỗi tin nhắn yêu cầu đánh giá gửi đi sẽ bị trừ phí theo bảng giá hiện hành của Zalo (khoảng 200đ - 300đ/tin).
[MẸO TỐI ƯU]

Nên duy trì số dư trong tài khoản Zalo OA tối thiểu từ 200,000đ trở lên để đảm bảo quy trình gửi tin nhắn đánh giá không bị gián đoạn vào cuối ngày.

Xem thêm​