Xem lịch sử gửi ZNS (Zalo OA)
Tính năng Lịch sử gửi ZNS giúp bạn theo dõi toàn bộ các tin nhắn tự động mà hệ thống đã gửi đến khách hàng (như thông báo nhận việc, lịch hẹn, hoàn thành công việc...).
Bước 1: Truy cập mục Lịch sử ZNS
Mở ứng dụng, tại thanh menu dưới cùng (Tab bar), bạn chọn biểu tượng Công ty. Tại đây, tìm đến khối ZNS hôm nay và bấm vào nút Xem chi tiết.
1
Công ty
2
ZNS hôm nay
Bấm Xem chi tiết để tra cứu
Bước 2: Tra cứu & Lọc trạng thái
Trang lịch sử cung cấp các công cụ mạnh mẽ để bạn tìm kiếm tin nhắn:
- Thanh tìm kiếm: Tìm nhanh theo Số điện thoại khách hàng, tên sự kiện hoặc ID tin nhắn.
- Bộ lọc trạng thái: Chuyển đổi giữa các tab Thành công, Thất bại hoặc Đang chờ để lọc danh sách.
1
Tra cứu & Lọc
Tìm theo SĐT hoặc Trạng thái
Bước 3: Xem chi tiết & Xử lý lỗi
Khi bấm vào một bản ghi cụ thể, bạn có thể xem chi tiết nội dung tin nhắn đã gửi. Đặc biệt đối với các tin nhắn Thất bại, hệ thống sẽ hiển thị mã lỗi và mô tả lỗi từ Zalo (ví dụ: Người dùng chưa quan tâm OA, SĐT không sử dụng Zalo...).
1
Chi tiết lỗi
Xem nguyên nhân gửi tin thất bại
[LƯU Ý QUAN TRỌNG]
- Trạng thái Thất bại: Thường do khách hàng chưa thực hiện "Xác nhận quan tâm Zalo OA" của công ty hoặc mẫu tin nhắn (Template) chưa được Zalo phê duyệt.
- Dữ liệu thời gian thực: Lịch sử được cập nhật ngay lập tức sau khi hệ thống thực hiện lệnh gửi.